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Informations sur l'expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :
- France : 3 à 6 jours ouvrables
- Europe : 7 à 12 jours ouvrables
- International : 7 à 14 jours ouvrables
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi pour suivre son acheminement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis via l'onglet "Suivi de commande" sur notre site.
Pourquoi ma commande est expédiée en plusieurs colis ?
Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément afin d'accélérer leur livraison. Vous recevez un numéro de suivi pour chaque colis.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, vérifiez son statut via le lien de suivi. Si une anomalie est détectée, contactez notre service client afin que nous puissions vous assister.
Informations sur les retours et échanges
Proposez-vous des retours ou des remboursements ?
Oui, nous proposons des retours et des remboursements dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez nous contacter pour initier le processus.
Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos à l'appui afin que nous puissions vous proposer une solution (échange ou remboursement).
Comment retourner un article ?
Veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse de retour et les instructions. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine.
Informations sur la facturation
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Toutes les transactions sont sécurisées et protégées.
Les prix incluent-ils les taxes et frais de douane ?
Nos prix sont affichés avec taxes incluses. Des frais de douane peuvent s'appliquer pour les commandes internationales.
Informations sur les commandes
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'achat ?
Les commandes sont traitées rapidement après validation. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir la modification ou l'annulation.
Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche produit. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour être alerté dès son retour.
Informations sur les produits
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos produits sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité et authenticité. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs fiables.
Proposez-vous des tailles ou couleurs différentes ?
Oui, les options disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit. N'hésitez pas à vérifier les déclinaisons proposées.
Comment entretenir mes articles Binchic ?
Chaque fiche produit contient des conseils d’entretien spécifiques. En général, évitez l'exposition prolongée au soleil et nettoyez avec des produits doux.
Informations sur le Service Client
Comment puis-je vous contacter ?
Notre service client est disponible par e-mail à info@binchic.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie de satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception pour un échange ou un remboursement.
Informations diverses
Offrez-vous des réductions ou des promotions ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des codes de réduction. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des offres en cours.
Puis-je acheter en gros pour mon entreprise ?
Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les achats en gros. Contactez-nous directement pour discuter de vos besoins.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@binchic.com.